以下をお試しください。

■対象のデバイス

・iPhone／iPad
・Androidスマートフォン
・Androidタブレット

■症状

・音声と映像がズレる。
・音声だけが進む。
・映像だけが進む。

■はじめに

インターネット接続が不安定になっている可能性があります。

＜携帯電話会社による通信制限＞
・通信制限がかかっていないかご確認ください。

※通信制限については、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせください。

＜Wi-Fiで接続している場合＞
・無線LANルーターの再起動をしてからお試しください。
・アクセスポイントを変更してお試しください。

※周波数（2.4GHz、5GHz）を変更することで改善する場合があります。
※最新ファームウェアにアップデートしてご利用ください。

＜回線の混雑状況を確認＞
・オンラインゲームや、大容量データのダウンロードで回線を使用中の場合、インターネット接続が不安定になる場合や、通信速度が低下し正しく再生出来なくなる場合があります。

★特定の時間帯で通信速度が低下している
・インターネットサービスプロバイダーへご相談ください。

■ダウンロードファイルの破損

・ダウンロード作品の場合、ファイルが破損している可能性があるため、以下をお試しください。

★ダウンロード済作品を削除。
★安定した通信環境で再度ダウンロード。