■対象デバイス

・iPhone／iPad
・Androidスマートフォン
・Androidタブレット

■症状

利用中にエラーが発生する。

＜エラー内容＞
・「予期せぬエラーが発生しました」
・「予期せぬエラーが発生した為、再生できません」

■対処方法

＜デバイスの設定＞
・日付と時刻の自動取得機能を「ON」にする。
・表示されている日時刻を現在の日本標準時刻と一致させる。

＜アプリへの対処＞
・アプリを強制終了させ、デバイスを再起動する。

＜ダウンロード作品の場合＞
・対象の作品を削除。
・再度、ダウンロードを実施。

■改善しない場合

＜アプリへの対処＞
・アプリのデータが破損した可能性があります。
・アプリをインストールし直してお試しください。

※ダウンロード済の作品がある場合は必ずリストから全て削除をしてから、アプリを削除してください。

＜ネットワークへの対処＞
・ネットワーク関連機器の連携がうまくいっていない可能性があるため、以下をお試しください。

1：モデム、ルーターのコンセントを抜く。
2：1分放置。
3：モデムのコンセントを差し込む。
4：ルーターのコンセントを差し込む。

※各機器の電源は1台入れる毎に1分間は間を空けてください。

モデム、ルーターのランプが安定したら再度お試しください。