■「初期契約解除制度」とは？

・契約一定期間中は、違約金の負担なしに理由を問わず解約できる制度のことです。

※U-NEXT MOBILEは「初期契約解除制度」の対象サービスです。
※クーリングオフ制度に似ていますが、通信サービス専用の制度です。
※映像サービスは対象外です。

■申請できる期間は？　

・利用開始日、またはU-NEXTが交付する契約書面をお客様が受領した日のいずれか遅い方ほうから起算し、8日を経過するまでの間です。

※これを「初期契約解除期間」といいます。

■使い方は？

・以下いずれかの方法で契約を解除することができます。

★初期契約解除をする旨の書面で通知する。
★カスタマーセンターへ申し出る。

＜書面発送について＞
・以下を記載して封書、またはハガキで発送してください。

※発送した時点で効力を生じます。

＝記載事項＝
・申込日または契約日
・対象のSIM電話番号
・氏名、住所
・契約したサービス名
・契約解除を行いたい旨

＝発送先＝
〒141-0021　東京都品川区上大崎3-1-1
株式会社U-NEXT　「U-NEXT MOBILE 初期契約解除窓口」宛

■支払いが必要な料金は？

・以下の費用は請求されます。

★契約の解除までの期間に提供を受けた電気通信役務の料金
★eSIM発行手数料
★登録事務手数料

※上記以外でU-NEXTが金銭等を受領している場合は、当該金銭等は返還されます。
※損害賠償もしくは違約金等を請求されることはありません。

■MNP転出の可否

・MNP転入で契約した場合に限り、初期契約解除に伴うMNP転出は可能です。

＜予約番号期限切れの注意点＞
・以下の場合は、初期契約解除申請を取り消したものとします。

※当社は初期契約解除制度にもとづく契約解除を行いません。

1：初期契約解除を申請した
2：MNP予約番号の発行した
3：しかし、MNP予約番号の有効期限内に転出が完了されなかった

＝理由＝
・お客様のMNP転出が完了しないままU-NEXTがお客様との契約解除を行うと、お客様はご利用中の電話番号を失い、当該電話番号を回復する手段がなくなるというお客様の不利益を考慮し、これを防ぐためです。

＜MNP転出伴う初期契約解除制度の注意点＞
・初期契約解除制度を利用してMNP転出による契約解除を行い、転出元の携帯電話会社のサービスに復帰されたとしても、当社へのMNP転入前と同一の状態に復元することはできません。

※転出元の携帯電話会社提供のメールアドレスの継続利用、転入元事業者から付与されていたポイントや転出元の携帯電話会社における利用年数の復元を含みこれに限りません。

■そのほかの注意点

・初期契約解除制度について、U-NEXTが事実と異なる内容を告知したことにより、お客様がその内容を事実と誤認をしたことで、8日間を経過するまでに契約を解除しなかった場合、改めて初期契約解除を行うことができる旨を記載した書面を交付します。
・この場合、当該書面を受領して8日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。