よくある質問

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テスト動画の再生ができない・異常がある

ライブ配信でも同じ状態が発生します。

以下をご確認のうえ、必ず問題を解決してからチケットを購入してください。

※購入後の取り消し・変更はできません。

■再生が安定しない場合

こちらをご確認ください。

■テレビの画面が映らない、音声がでない

こちらをご確認ください。

■iPhone/iPadで真っ暗になる

こちらをご確認ください。

■注意点

通信量
・1時間に最大約5.5GBの通信量を消費します。

環境の影響による不具合
・お客様のインターネット環境、視聴環境に伴う不具合に関しては、責任を負いかねます。
・ご家庭内でオンラインゲームや、大容量データのダウンロードを行っている場合、正常に再生できなくなる場合があります。

※インターネットサービスプロバイダ(ISP)の帯域制限(速度制限)の対象となった場合も含みます。

通信制限
・以下の通信で通信制限の対象になると正常な再生ができなくなります。

★ポケットWi-Fi(モバイルWi-Fi)
★3G、4G、5G、LTE

※不具合と同様に責任を負いかねます。

インターネット回線やシステムトラブル
・映像や音声の乱れ、公演の一時中断・途中終了の可能性があります。
・その場合もチケットの払い戻し、変更は致しかねますことを予めご了承ください。