インターネット上の非公式記事や、動画などで誤った方法が説明されているケースがありますのでご注意ください。

・対応テレビ上ではお手続きできません。
・アプリの削除、ログアウトでは解約されません。

＜複数登録された場合＞
・それぞれ解約が必要です。

＜カラオケ歌い放題＞
・自動更新でないため、解約手続きは不要です。


※ギフトコード、U-NEXTカードの30日間見放題は解約手続きは不要です。
※「U-NEXT for 〇〇」「〇〇 withU-NEXT」などをご利用の方はこちら。

お申込方法によって操作が異なります。
下記から該当する申込方法を選択してください。

※画面が切り替わらない場合はこちら。

・Amazon Fire TV上から申込。
・Fire TV Stick上から申込。
（Amazonの自動課金でお支払いを設定された方）

※申込をしたAmazonアカウントでの操作が必要です。

・AppleIDで申込。
（Appleの自動課金でお支払いを設定された方）

※親アカウントでの操作が必要です。
※ファミリーアカウントの説明はこちら。

・パターンA、B以外の方法で申込。
（Amazon、Apple以外での支払いを設定された方）

具体的な手順以外でお困りの場合は以下もご確認ください。

・ログインができない方はこちら。


■メールアドレスが分からない・間違えた

■解約できているか確認したい

■解約前にアカウントを削除してしまった

■U-NEXT通信サービスご利用の方

※動画配信サービスではなく、インターネット接続サービスやU-mobileに関するお問い合わせ先が確認できます。

ユーネクストの解約方法について説明します。お支払い方法ごとに操作の手順が異なりますので、ご注意ください。それぞれの手順を、画像付きで詳しく説明します。

【要確認】【重要】 解約できない 解約の仕方 解約 方法 ユーネクスト解約方法 u next 解約 unext 解約 unext 解約できない u-next 解約できない ユーネクスト無料トライアル解約の仕方 解約の確認 アンインストール 解約したい

iPhone／iPad用U-NEXTアプリのみで使えるアプリ内専用コインです。

・iPhone／iPad用U-NEXTアプリ上で有料作品をご利用いただく際の支払いに使えます。

■Uコインチャージ（購入）方法

以下の方法でチャージできます。

1：iPhone／iPad用U-NEXTアプリを開く。
2：右上にあるアカウントマークを選択。
3：［Uコインチャージ］を選択。
4：希望のコイン数を選択し購入。

・Apple ID経由での支払いになります。

※Apple社のアプリ内課金のため。

＜実際の請求＞
・Apple IDに登録している支払い方法で請求されます。

・子アカウントでのUコインチャージを制限するには ファミリーアカウントサービス から対象の子アカウントに対し『ポイント利用のみ許可』または『購入を許可しない』に設定してください。

※Uコインは親・子カウントで共有での利用になります。

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メニュー［アカウント設定］＞［ファミリーアカウント］＞［ファミリーアカウント編集］から、設定が変更できます。

1：メニューから［アカウント設定］を選択。
2：［ファミリーアカウント編集］を選択。
3：設定を変更したいアカウントの右側にある『編集』を選択。
4：購入制限の中から、ご希望の設定を選択。

＜選択肢＞
・「登録の支払い方法での購入を許可」
・「ポイント利用のみ許可」
・「購入を許可しない」

5：『更新』を選択し設定完了。

※ 設定は、親アカウントで操作してください。

詳細はこちらをご確認ください。

ファミリーアカウントに対して有料商品の利用を制限する

■再生時にメッセージが表示された

■再生されずに画面が真っ暗になる

■ローディング表示のまま再生が始まらない

■ファミリーアカウントでレンタル・購入ができない

■再生を選択すると請求金額が表示される

■ファミリーアカウントを切り替える

1：メニューから［アカウント設定］を選択。
2：［ファミリーアカウント切り替え］を選択。
3：希望のアカウントを選択。

＜親アカウントへの切り替え＞
・セキュリティコードが必要です。

※セキュリティコードについてはこちら。

＜セキュリティコードが分からない場合＞
＜ファミリーアカウント切り替えがない場合＞
1：メニューから［アカウント設定］を選択。
2：［ログアウト］を選択。
3：ログイン画面を表示。
4：使いたいアカウントのログインID／パスワードを入力。
5：［ログイン］を選択。

※アプリはログアウトするとダウンロード済みの作品が削除されます。

■別の親アカウントへ切り替える

1：メニューから［アカウント設定］を選択。
2：［ログアウト］を選択。
3：ログイン画面を表示。
4：使いたいアカウントのログインID／パスワードを入力。
5：［ログイン］を選択。

※アプリはログアウトするとダウンロード済みの作品が削除されます。


1つの契約で、アカウントを無料で3つまで追加できるサービスです。

※U-NEXTでは、主契約者のアカウントを「親アカウント」、追加されたアカウントを「子アカウント」としています。

・家族で最大４アカウントを利用できます。
・高品質な動画作品と80誌以上の雑誌、さらにはお持ちのポイントを４人でシェアできます。
・1人あたり実質約500円でU-NEXTを楽しめます。

・LINEで送信した登録用のURLから簡単登録することもできます。

※親アカウントでの操作でこちらから招待できます。

・4アカウントで同時再生ができるので家族それぞれで同じ時間に利用できます。

※同じ作品やNHKオンデマンドの作品は同時再生できません。

・子アカウントではR18+以上のR指定作品を表示していません。

・子アカウントは購入制限ができるので家計にも安心、ポイントの利用も制限できます。

以下の3種類から選択できます。

・「登録の支払い方法での購入を許可」
・「ポイント利用のみ許可」
・「購入を許可しない」

※各ファミリーアカウントの設定はこちら。

・以下は親アカウントでのログインが必要です。

★子アカウントへの購入制限
★解約手続き
★セキュリティコードの設定
★ファミリーアカウントの作成

※子アカウントでログインしていると項目が表示されません。

u-next ファミリーアカウント u-next アカウント追加 u-next 家族 ユーネクスト ファミリーアカウント

アカウントの追加・削除はU-NEXTのwebサイトから行ってください。

メニュー［アカウント設定］＞［ファミリーアカウント］＞［ファミリーアカウント編集］から操作できます。

※親アカウント（メインアカウント）でログインし操作する必要があります。

1：［ファミリーアカウント編集］を表示。
2：『LINEで起動』を選択。
3：LINEでURLを送信。
4：リンク先の専用画面から登録。

※URLを受け取った相手が登録操作をします。

■親アカウントの操作のみで追加する場合

1：［ファミリーアカウント編集］を表示。
2：下方の「ファミリーアカウント一覧」を確認。
3：「未設定」の右側にある『作成』を選択。
4：メールアドレス、パスワードを設定。
5：購入制限を設定。
6：『登録』を選択し登録完了。

・それぞれの子アカウント用にメールアドレス、パスワードが必要です。
・ログインIDはメールアドレスが設定されます。
・「メールアドレスをログインID（アカウント名）にする」のチェックを外すと任意のログインIDを設定できます。

※登録済のメールアドレスと表示された場合はこちら。

1：［ファミリーアカウント編集］を表示。
2：下方の「ファミリーアカウント一覧」を確認。
3：削除したい子アカウントの『編集』を選択。
4：下方にある『子アカウントの削除』を選択。
5：確認画面で対象の子アカウント情報を確認。
6：『削除』を選択し削除完了。

※削除から使えなくなるまで時間差が発生する場合があります。

ファミリーアカウント 追加 ファミリーアカウント 設定 ファミリーアカウント 発行 ファミリーアカウント 子アカウント 子アカウント 追加 子アカウント 発行 子アカウント削除 ユーネクストファミリーアカウントやり方

■ファミリーアカウントご利用者様

・親アカウントご利用者様へご相談ください。

※セキュリティコードはご契約者様が管理する情報です。
※ファミリーアカウントとは子アカウントのことです。

・以下の方法でお問い合わせください。

・親アカウント（メインアカウント）でログインしている、ご契約者様からのお問い合わせのみ受付けています。


1：U-NEXTのwebサイトのログイン画面を表示。
2：親アカウントでログイン。
3：こちらからお問い合わせ。

＜回答先のメールアドレス＞
・必ず親アカウントに登録されているメールアドレスを指定してください。

＜注意点＞
・以下の場合はセキュリティコードについてサポートができません。

★親アカウントでログインしていない。
★回答先アドレスが親アカウントに登録されたアドレスではない。

■親アカウントでログインができない場合

ファミリーアカウントへの制限をする

親アカウントご利用者様へご相談ください。

ファミリーアカウントでポイント作品が視聴できない

ペアレンタルロックをONにしてください。

＜パソコン＞
※iPhone／iPad、Androidスマートフォン／タブレット上のブラウザでU-NEXTのwebサイトを表示している場合も同様です。

1：メニューの［アカウント設定］を選択。
2：ファミリーアカウントの［ペアレンタルロック］を選択。
3：画面案内のとおり設定してください。

＜対応テレビ＞
1：メニューの［設定・サポート］を選択。
2：［ペアレンタルロック］を選択。
3：画面案内のとおり設定してください。

※親アカウントのみ設定・解除ができます。
※ご利用いただくデバイス毎に設定が必要です。
※ログアウトすると設定がリセットされるため、再ログイン後は改めて設定してください。

・未成年者保護のため、ペアレンタルロックの設定に関わらず、R18+以上のR指定作品は表示されません。

R指定作品・「その他ジャンル」作品を非表示にする

以下から設定・変更ができます。

※親アカウントでのみ設定・変更ができます。

1：メニューの［アカウント設定］を選択。
2：ファミリーアカウントの［セキュリティコード］を選択。
3：画面案内のとおり設定してください。

＜対応テレビ＞
1：メニューの［設定・サポート］を選択。
2：［セキュリティーコード設定］を選択。
3：画面案内のとおり設定してください。

セキュリティコードの設定・変更

ペアレンタルロックが［ON］になっています。
［OFF］に設定してください。

1：メニューから［アカウント設定］を選択。
2：ファミリーアカウントから［ペアレンタルロック］を選択。
3：［OFF］に設定。

＜注意点＞
・設定は、親アカウントのみで操作できます。
・ご利用いただくデバイス毎に設定が必要です。
・ログアウトすると設定がリセットされます。
・再ログイン後は改めて設定してください。

・未成年者保護のため、R18+以上のR指定作品を非表示にしています。親アカウントでお楽しみください。

ブラウザのメニューに「その他ジャンル」が表示されない

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U-NEXTからは様々なメールが届きます。

届いたメールの対処方法は以下をご確認ください。

■『ログインがありました』というメール

■『商品の購入ありがとうございました』というメール

■『○○の変更がありました』というメール

■『ファミリーアカウントが作成されました』というメール

U-NEXTのアカウントはご契約者様に管理していただきます。

安全にお楽しみいただくために以下の内容をご確認ください。

・定期的な変更をお勧めします。
・重要な注意点はこちら。

・注意点をご確認のうえ安全性の高いメールアドレスを登録してください。
・注意点はこちら。

・サービスのご利用において重要な情報です。
・ご自身のみが知るコードを設定してください。
・設定についてはこちら。

・ご家族間だけでお楽しみください。
・子アカウントの購入制限にはご注意ください。
・購入制限の設定についてはこちら。

・インターネットの安全性にもご配慮ください。
・注意点はこちら。

・併せてこちらもご確認をお勧めします。

インターネットの安全・安心ハンドブック

アカウントの安全を高める方法

メニュー［アカウント設定］＞［ファミリーアカウント］＞［ファミリーアカウント切り替え］を選択し、子アカウントへ切替えてください。

■スマートフォン、タブレットの場合

スマートフォン、タブレットのアプリからログアウトし、再度ご希望のアカウントでログインしてください。

子アカウントでログインしたい

 子アカウントでは、未成年者保護のためR18+以上の年齢制限作品を非表示に制限しており、解除できません。

「ペアレンタルロック」の設定が可能です。


1：メニュー［アカウント設定］を選択。
2：［ファミリーアカウント］＞［ペアレンタルロック］を選択。
3：ON/OFFを設定。

※ご利用いただくデバイス毎に設定が必要です。
※ログアウトすると設定がリセットされるため、再ログイン後は改めて設定してください。

R18+以上のR指定作品を、子アカウントで非表示にしたい

『ファミリーアカウントが作成されました』

・ご認識どおりであれば問題ありません。

・ファミリーアカウントの削除と親アカウントの設定を変更してください。

・こちらから覚えのないファミリーアカウントを削除してください。

※親アカウントで操作する必要があります。

・こちらをご確認のうえ至急設定を変更してください。

※セキュリティの観点から送信しているため停止する設定はありません。

『ファミリーアカウントが作成されました』というメールが届いた

ライブ配信対応デバイスへファミリーアカウントでログインをしお楽しみください。


※ライブ配信対応デバイスについてはこちら。
※親アカウントやファミリーアカウントで同じ公演を同時に再生（同時にシェア）することはできません。

ファミリーアカウントでライブ配信を再生したい

よくある質問

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