いつもU-NEXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。


現在、コロナウイルスの感染拡大への対応に伴い一部業務を縮小しているため、メールでのサポートに通常よりも遅れが生じております。

お問い合わせのお客様にはご迷惑をおかけしていること、あらためてお詫び申し上げます。

尚、オンラインのヘルプセンターの充実を図っておりますので、可能であればお問い合わせの前に一度ご確認いただければ幸いです。

ヘルプセンターはこちらをご確認ください。


ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

コロナウイルス感染拡大への対応に伴う弊社のサポートについて

いつもU-NEXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年3月12日より提供が開始されたy.u mobileサービスとの連携に伴い、利用規約の一部を変更いたしました。
y.u mobileサービスについてはこちらをご確認ください。

ユーネクスト利用規約
ポイントバックプログラム利用規約
音楽CHポイントサービス利用規約

利用規約についてはこちらをご確認ください。

今後ともU-NEXTをご愛顧いただきますよう、お願いいたします。

y.u mobileサービスとの連携と利用規約の改定について

2020年3月1日より、NHKオンデマンドのサービス内容を変更いたします。
あらかじめ以下内容についてご確認をお願いいたします。

■パック内容について
・これまでの２種類のパックが１つに統合され、「まるごと見放題パック」として提供します。
・「まるごと見放題パック」１つの契約で従来の「見逃し見放題パック」「特選見放題パック」両方の番組を視聴できるようになり、月額990円（税込）で視聴できるNHKオンデマンドの作品数が大きく広がります。

■料金について
・これまでの見放題パック1つ分の料金と変わらず月額990円（税込）でご利用いただけます。

■切り替えのお手続きについて
・現在ＮＨＫオンデマンド「見逃し見放題パック」「特選見放題パック」のいずれか、または両方にに加入している方は契約変更手続きの必要はなく、「まるごと見放題パック」月額990円（税込）として引き続きご利用いただけます。

■提供を終了する番組について
・2020年２月末で下記のサービスを終了します。

　・ ニュース番組や「日曜討論」など放送から１週間だけ配信している番組の提供。
　・総合およびＥテレで放送された番組の、放送から１週間以内の単品販売（※まるごと見放題パックでの視聴は可能）

■見逃し番組の切替えについて

・2020年2月16日～2月29日に配信を開始する見逃し番組は切替えの都合上、配信開始時点で「もうすぐ終了」と表示されますが、従来より「見逃し見放題パック」で2週間のみ配信していた番組については、3/1以降「まるごと見放題パック」へ引き継ぎ、「まるごと見放題パック」ご利用中であれば従来どおり2週間の期限でご視聴いただけます。

■自動更新のお支払い方法について

・2020年3月1日の自動更新よりポイント利用のみとなりますので月をまたぐタイミングで990ポイントのご用意をお願いいたします。
・毎月のご継続に関するお知らせは従来どおり毎月20日頃に、ご登録のメールアドレスへお送りいたします。

　※切替えのタイミングである2月20日送信分は従来の表記での送信となりますので、あらかじめご了承ください。

■その他
・利用規約が一部変更になりますので、事前にご確認をお願いいたします。

　・NHKオンデマンド利用規約 in U-NEXT　はこちら。

・U-NEXTのwebサイト上の一部のページでは従来の表記で掲載されている場合がありますが、順次切り替えを行います。

NHKオンデマンドのサービス内容変更について

Google社の意向により提供を終了していたU-NEXT TV（MediaQ M220）でのYouTube（ユーチューブ）再生について、従来とは異なる仕様での提供を再開しました。

今後のYouTubeのご利用については、以下についてあらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

尚、U-NEXTサービスについては引き続き問題なくご利用いただけます。

・仕様上一部動作しない機能があります。
・今後、Google社の意向により予告なく提供終了となる場合があります。
・提供終了となった場合、YouTube再生の保証はできかねるため、あらかじめ別デバイスのご利用もあわせてご検討をお願いいたします。

※YouTube対応テレビに関する参考情報

・Android TV対応テレビ　　・FUNAI　　・Hisense　　・LG　　

・パナソニック　　・シャープ　　・ソニー　　・東芝

※テレビ型番の確認方法についてはこちら。
※対応テレビに関する情報は一例です。詳細なご確認はご利用のテレビメーカーへ直接お問い合わせください。
※YouTube対応テレビでYouTubeを再生するには、あらかじめテレビをインターネットへ接続する必要があります。

U-NEXT TV（MediaQ M220）でのYouTube提供について

いつもU-NEXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。　

この度、サービス品質向上と作品保護のセキュリティ観点からWindows用雑誌読み放題アプリのサポートを終了いたします。


2019年12月26日付でWindowsストアから削除いたしますが、ご利用中のお客様におかれましては、しばらくご利用いただくことは可能です。再度インストールをすることができなくなりますので、お手数をおかけしますがGoogle Chrome、FireFox、Microsoft Edgeでのご利用へ切替えてご利用いただきますよう、お願いいたします。

・Google Chrome をインストールするかたはこちら。
・Firefox をインストールするかたはこちら。

※Google Chrome を推奨しています。
※Windows10 には、Microsoft Edgeが予めインストールされています。


今後ともU-NEXTをご愛顧いただきますよう、お願いいたします。

Windows用雑誌読み放題アプリのサポート終了について

2019年12月16日より、「ビデオ見放題サービス」の名称を「月額プラン」に変更いたします。

これに伴いユーネクスト利用規約、本サービス一覧、個人情報保護方針を改定いたしました。
利用規約についてはこちらをご確認ください。
個人情報保護方針についてはこちらをご確認ください。

また、今回の改定ではサービスプラン名の表記の変更に加え、特定の項目の定義の追加、明確化をおこなっております。

サービスプラン名の変更と利用規約の改定について

このたび、U-NEXTを騙った悪質なフィッシングメールが配信されていることが判明いたしました。

■概要
・本日中にキャンセルをしなかった場合、請求が発生すると記載されており、unext.jp 以外のURLへ誘導している。

■注意
発行元が「U-NEXT」と書かれておりますが、このEメールはU-NEXTとは一切関係がございません。
ログインや個人情報の入力、受信したメールへの返信などはなさらぬよう、くれぐれもご注意ください。


また、U-NEXTのwebサイトのログインページURLは以下の通りです。
アクセスする際にURLやその送信元のメールアドレスを必ずご確認ください。



今後も変わらぬご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


[ フィッシングメールの文言例 ]

　この度はU-NEXT有料会員へのご登録誠にありがとうございます。
　本日中にキャンセルされなかった場合、●月●日0時よりご請求が発生いたしますのでご注意ください。
　映画やその他の動画等も明日からご視聴頂けます。
　月々のお支払いは携帯料金と合算してご請求されますのでご了承ください。
　映画や音楽のご視聴は会員登録をされている間は見放題となります。
　様々なコンテンツをご用意しておりますので、心ゆくまでお楽しみください。
　会員サービス確認とキャンセルは下記のURLより行う事が出来ます。

　今後ともU-NEXTをよろしくお願いいたします。

悪質なフィッシングメールについて

いつもU-NEXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。　


Internet Explorerでの再生に必要なプラグインであるMicrosoft Silverlightにつきまして、提供元であるマイクロソフト社が2021年でサポートの終了を予定していることが公式に発表されており、U-NEXTサービスとして品質の向上とセキュリティの観点、今後のより快適な視聴体験の提供を考え、2020年1月をもちましてサポートを終了いたします。


Internet Explorerをブラウザとしてご利用のお客様におかれましては、Silverlightのサポート終了に伴い、作品を再生することができなくなりますのでGoogle Chrome、FireFox、Microsoft Edgeでのご利用をお願いいたします。

・Google Chrome をインストールするかたはこちら。
・Firefox をインストールするかたはこちら。
・Microsoft Edge をインストールするかたはこちら。

※Google Chrome を推奨しています。
※Windows10 をご利用の場合、Microsoft Edgeは予めインストールされています。

Microsoft Silverlightへのサポート終了について

この度、サービス品質向上と作品保護のセキュリティ観点から以下のデバイスのサポートを終了いたします。

■対象となるデバイス
 　iOS 9、iOS 10、Android 4.4 を搭載しているスマートフォン／タブレット

11月中旬以降に順次サポートを終了いたしますので、対象のデバイスをご利用のお客様におかれましては、 iOSは 11 以上、Androidは 5.0 以上へOSのアップデートをお願いいたします。

尚、サポート対象外となったバージョンのOSでもU-NEXTアプリは一定期間ご利用いただけます。
 但し、以降は機能のアップデートなどはおこなわれず、動作も保証されません。
 あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

一部バージョンのiOS／Androidのデバイスのサポート終了について

現在、U-NEXT TV（MediaQ M380）で採用しておりますYouTube（ユーチューブ）アプリがご利用いただけなくなったため、Googleとの調整をふくめ対応中を進めて参りましたが、現在は提供再開しております。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでしたが、今後ともU-NEXTをご愛顧いただきますよう、お願いいたします。

U-NEXT TV（MediaQ M380）でのYouTube提供について

9月27日のAndroid OSのスマートフォン／タブレットでのダウンロード再生において、読込中のまま再生がはじまらない、オンライン（ストリーミング）での再生が始まるといった症状が発生する場合があることを確認いたしましたが、復旧作業を完了いたしました。

9月27日21:00時点で期限キレのものも含めダウンロード済コンテンツをお持ちの場合、オンラインでの再生が始まる場合がありますので、お手数をお掛けいたしますが、対象の作品を一旦削除いただき、再ダウンロードをおこなったうえでお楽しみください。

対象のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

Androidアプリのダウンロード再生について

9月6日の午後よりGoogle Playストア上のモバイル向けU-NEXTアプリが表示されず、ダウンロードができない状態が発生しておりましたが、調整のうえ9月7日午後よりGoogle Playストア上の表示が正常化したことを確認いたしました。

最新版のアプリはこちらからインストールしてください。


尚、現在公開されている最新版のアプリではメニューの表示が一部変更されています。

アプリ上に表示されていないジャンルは U-NEXTのwebサイト からご利用ください。

※Android OSのスマートフォン／タブレットではGoogleChromeでのご利用をお勧めいたします。（他のブラウザでは正常に動作しない場合があります）

ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

Android OSのスマートフォン／タブレットでのご利用について

いつもU-NEXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。



2019年10月1日の消費税法改正に伴い、U-NEXTサービスでは2019年10月ご利用分より消費税10％を適用させていただきます。

画面や、チラシなどの販促物に記載される価格は、新旧税率が混在している可能性がありますのでご了承ください。

旧税率（8％）に基づく税込価格を表示しているサービスについては、ご請求時にあらためて新税率（10％）に基づき計算させていただきます。

尚、Amazon決済でのご利用においては、月額利用料が前払い方式のため、2019年9月2日以降のお支払い分より新しい税率が適用されます。

■都度課金の作品について
商品を購入、またはポイント利用のボタンを押したタイミングが2019年10月1日0:00以降の場合、消費税10%が適用となります。
購入／ポイント利用の直前に表示される画面は、開いたタイミングでの税率が適用されています。あらかじめご了承ください。

■Uコインの価格について
Appleの意向に基づき以下のように変更となります。

・100コイン：120円で据え置き
・300コイン：360円から370円へ変更
・500コイン：600円から610円へ変更
・1,000コイン：1,200円から1,220円へ変更
・2,000コイン：2,400円から2,440円へ変更
・3,000コイン：3,600円から3,680円へ変更
・5,000コイン：6,000円から6,100円へ変更

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※2019年11月20日 追記
Uコインの商品入れ替えを行いました。

具体的なラインナップと価格については以下にてご確認をお願いいたします。

iOS版U-NEXTアプリ　＞　設定・サポート　＞　Uコインチャージ

2019年8月13日にGoogleChrome等で採用されているセキュリティーコンポーネントのアップグレードがおこなわれました。アップグレード後もバージョン69以降のGoogleChromeで引き続きご利用が可能です。

■GoogleChormeのバージョン確認方法

1. パソコンで Chrome を開きます。

2. 右上のその他アイコン その他 をクリックします。

3. [ヘルプ] > [Google Chrome について] をクリックします。

4. [Google Chrome] という見出しの下に表示される番号が現在のバージョン番号です。

※ここで [Google Chrome を更新] が表示されている場合、[ 再起動 ] をクリックしアップグレードをおこなってください。

■69以下のバージョンで最新版ですと表示される場合

パソコンのOSを最新版にアップデートしてから、GoogleChormeを再起動し再度GoogleChormeのバージョンをご確認ください。

結果が変らない場合には、ご利用のパソコンでバージョン69以上のGoogleChormeへアップグレードをすることができません。

最新版の Firefox など、別のブラウザでお楽しみください。

※Firefox のインストールはこちら

7月1日 22:30頃より、一部の環境においてU-NEXTのwebサイトへのアクセスがし難い状態が発生しておりましたが、現在は復旧しております。


一部の環境における不具合について

5月13日 18:30頃より、一部の環境においてビデオの再生ができない場合がある、または、読み込みにとても時間がかかる、という事象が発生しておりましたが、19:30頃に完全復旧いたしました。

ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。　

一部の環境における再生不具合について

BookPlaceのU-NEXTへの統合に伴い、お知らせしておりましたとおり2019年3月17日をもってBookPlace Readerアプリの提供を終了いたします。

電子書籍配信サービスは引き続きU-NEXTアプリでお楽しみください。
今後ともU-NEXTをご愛顧いただきますよう、お願いいたします。

■本件についてのお問い合わせ
https://support.unext.jp/inquiry

※U-NEXTアプリは、iOS10以上、Android4.4以上のデバイスでご利用ください。
※BookPlace Readerアプリでご利用いただいていた購入済みの書籍はU-NEXTアプリでもご利用いただけるように移行しています。
※サービス統合以降にサポートできない一部の書籍についてはU-NEXTポイントで補填いたしました。

BookPlace Readerアプリの提供終了について

「ヤマダビデオ powered by U-NEXT」をご利用のお客様は、以下の日程にて決済システムのメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス期間中は、レンタル作品の購入/ポイント利用やポイントチャージが一時的にご利用いただけない場合があります。

■メンテナンス日時
　2019年2月21日　AM0:00～AM7:00
　2019年2月28日　AM0:00～AM9:00

その他のサービス、お手続きについてはご利用いただけますのでご安心ください。
お客様にはご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、ご理解いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。

一部提携サービスの決済システムメンテナンスのお知らせ

2019年1月29日、ブックサービスをリニューアルいたしました。

リニューアル後は、スマートフォン、タブレットのU-NEXTアプリ、ブラウザ、またはパソコンのブラウザ上のメニューにブックのジャンルが登場し、U-NEXTアプリやパソコンのブラウザからブックサービスをご利用いただくことができるようになりました。

検索結果にもブックがヒットするので映画やドラマの原作も見つけやすくなり、もちろん、マイリストにも追加が可能です。

今まで以上にU-NEXTサービスをお楽しみください。


※アプリは最新のアプリ（Ver：3.0.0）へアップデートしてからお楽しみください。

※ブラウザの画面がうまく表示できない場合はキャッシュを削除してから再度お試しください。

ブックサービスリニューアルについて

2019年1月29日より、ポイントバックプログラムを開始しました。

最新作もブックも楽しんだ分だけもっとお得にU-NEXTをご活用いただくことができるプログラムです。

詳細はこちらでご紹介しています。　

ポイントバックプログラムを開始しました

ブックサービスのリニューアルに伴い、2019年1月29日付けで利用規約を変更いたしましたのでお知らせいたします。

ユーネクスト利用規約
ユーネクストビデオサービス利用規約
ポイントバックプログラム利用規約
ユーネクスト電子書籍配信サービス利用規約
本サービス一覧

ブックサービスリニューアルに伴う利用規約変更について

2019年1月29日にブックサービスのリニューアルをおこないますのでお知らせいたします。

今まで『BookPlace』『BookPlace for U-NEXT』として専用サイト・アプリでご提供しておりましたが、U-NEXTのwebサイト・U-NEXTアプリに統合して、操作性・視認性の向上を図ります。

詳しくはこちらをご確認ください。

尚、リニューアルに伴い下記の日程でシステムメンテナンスをおこないます。
期間中は『BookPlace』『BookPlace for U-NEXT』のwebサイトへのアクセスはできません。

ビデオサービスやアカウントメニュー、お客様サポートのお手続きに影響はありませんのでご安心ください。

■システムメンテナンス期間
　2019年1月29日 AM2:00～AM10:00


また、リニューアルに向けたシステム移行準備のため、下記の期間は電子書籍の新規入荷を停止いたします。

■電子書籍の新規入荷停止期間
　2019年1月19日 AM0:00～リニューアル完了


ご利用のお客様にはご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、ご理解賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。 


※ブックサービスリニューアル（『BookPlace』『BookPlace for U-NEXT』から『U-NEXT』ブックサービスへのサービス統合）について
・Android・iOSで提供している『BookPlace』アプリは2019年3月末を目途にサポートを終了いたします。
・『U-NEXT』アプリは、iOS10以上、Android4.4以上のデバイスでご利用ください。
・リニューアル（サービス統合）以降にサポートできない一部の書誌についてはU-NEXTポイントで補填いたします。

ブックサービスリニューアルとシステムメンテナンスのお知らせ

2019年1月1日より、NHKオンデマンド「第69回NHK紅白歌合戦・前半」の配信を開始いたしました。

「第69回NHK紅白歌合戦・後半」につきましては一連の配信作業に遅れが生じており、本日中に配信できない可能性がございますが、準備が整い次第配信をおこなわせていただきます。

配信開始までお待ちいただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

NHKオンデマンド「第69回NHK紅白歌合戦」の配信について

12月26日夜間帯より、InternetExplorerでのご利用において、メニューからのジャンル選択が
うまく動作しない場合があるという事象が発生しております。

現在、復旧に向け対応中でございますのでしばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

尚、復旧までは GoogleChrome、Firefox、へ切り替えてご利用いただければ幸いです。

対象のお客様におかれましては、ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

InternetExplorerでの動作不良について

12月4日 21:00頃より、一部のテレビデバイスの一部の環境においてビデオの再生ができない、
または、読み込みにとても時間がかかる、という事象が発生しております。

ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

一部のテレビデバイスにおける再生不具合について

2018年11月19日のリニューアル以降にページがうまく表示できなくなった場合、ページの再読み込みをおこなうことで正しく表示できます。

お手数おかけいたしますが、以下の方法でお試しいただきますようお願いいたします。

■パソコンの場合
キーボードの「F5」または「Ctrl」を押しながら「F5」を押してページを再読み込みしてください。
※再生が始まらずお困りのかたはこちら。

■スマートフォン・タブレットの場合
キャッシュを削除してから再度お試しください。

・例：iOS × Safariのキャッシュ削除方法
[設定] アプリ　＞　[Safari]　＞　[履歴とWebサイトデータを消去]　＞　[履歴とデータを消去]の順にタップ

・例：Chromeブラウザのキャッシュ削除方法
　1. [Chrome] アプリ　＞　画面右上のメニューボタン　＞　[設定]　＞　[プライバシー]　＞　[閲覧履歴データを消去する]　の順にタップ
　2. [期間] の項目にて 「[全期間] を選択
　3. [キャッシュされた画像とファイル] にチェックを入れた状態で [データを消去] をタップ

ページがうまく表示できない場合の対処について

いつもU-NEXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。  

2018年11月19日の一部U-NEXTのwebサイトのリニューアルに伴い、MacOSにおけるsafari 12.0でのご視聴をサポート開始いたしました。


※safari 12.0 をご利用いただくには macOS 10.12 以上のOSが必要です。
※現状safariでは「その他」コンテンツ以外のご視聴が可能です。「その他」コンテンツをご視聴される場合には別のブラウザでお楽しみください。

対象ブラウザでのご利用をご希望のお客様におかれましては改めて、safari 12.0 でのU-NEXTサービスをお楽しみいただければ幸いです。

 今後ともU-NEXTをご愛顧いただきますよう、お願いいたします。

safari 12.0 への対応開始について

11月20日 14:30頃より、一部の環境においてビデオの再生ができない、
または、読み込みにとても時間がかかる、という事象が発生しております。

2018年11月19日より、U-NEXTのwebサイトのリニューアルをおこないましたのでお知らせいたします。

特集の閲覧や作品の選択、再生中の操作など、操作性や視認性が向上いたしましたので今まで以上にU-NEXTサービスをお楽しみください。

U-NEXTのwebサイト リニューアルのお知らせ

いつもU-NEXTをご利用いただき、誠にありがとうございます。  2018年9月18日にApple社がリリースいたしましたsafari 12.0より、 Silverlightを含むNPAPIのサポートが終了いたしました。(Adobe Flashを除く）  そのため、現在safari12.0ではビデオコンテンツの再生ができず、 明確な対応時期の目途が立っていないため、MacOSをご利用中の場合には Firefoxでのご視聴をお願いいたします。  ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、 ご理解いただきますようお願い申し上げます。   　

safari 12.0 におけるご利用について

 Google社より配信されました Android 8.0 Oreo において『BookPlace Reader』Android版は現在非対応となっております。

アプリのアップデートでAndroid 8.0への対応を予定しておりますが、それまではアップデートをお控えいただくか、別のデバイスでのご利用をお願いいたします。対象のお客様につきましては、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

Android 8.0 Oreo でのBookPlaceReaderのご利用について