よくある質問

Icon/Menu/Search

ダウンロードしようとするとエラーが表示される

■台数制限に関するエラー

メッセージの例
ダウンロードは1アカウントにつき1台までです

対処方法
・ダウンロード出来る台数は制限があります。
・デバイス切替え方法はこちらをご確認ください。

注意点
・以下のような場合は、全ダウンロード済作品の視聴期限が切れるまでお待ちください。

★ダウンロードファイルを削除せず、アプリを再インストールした。
★端末修理、機種変更などで、ダウンロードファイルが削除できない。

※その他、ダウンロードに関する注意点はこちら

■ダウンロード失敗に関するエラー

メッセージの例
ライセンスダウンロードに失敗しました


対処方法
・バックグラウンド制限をOFFに設定。
・デバイスの不要データ削除。
・通信環境の変更。

注意点
・以下のような回線では利用できません。

★暗号化通信に対応していない。
★大容量のデータ通信を制限している。
★ストリーミングに対応していない。
★その他利用制限のある公共のWi-Fiスポット。

※その他、ダウンロードに関する注意点はこちら