■はじめに

・このページは以下の方法でお申込いただいたお客様の専用ページです。

★webサイト上から申込。
★対応テレビ上から申込。
★電話勧誘で申込。
★ショップ、ブースなどの対面申込。

※Amazon FireTV／Fireタブレットで会員登録した方はこちら。
※AppleIDで月額プランをご利用中の方はこちら。
※GooglePlay決済で月額プランをご利用中の方はこちら。

■注意点

・アプリの削除、ログアウトでは解約されません。
・U-NEXTのwebサイトでの操作が必要です。
・必ず以下をご確認のうえ、お手続きください。
・手続き後は24時間以内に再生できなくなります。

※U-NEXTのwebサイトの説明はこちら。
※複数申込をした場合、こちらの注意点もご確認ください。

■手続き方法

1：U-NEXTのwebサイトにログイン。
2：メニューから［アカウント・契約］を選択。
3：［契約・決済情報］から［契約内容の確認・解約］を選択。

・利用中のサービスが表示されます。
・解約したいサービスを選択して解約できます。

＜契約内容の確認・解約が表示されない＞
・こちらをご確認ください。

※ログインができずお困りの方はこちら。
※アプリ内や対応テレビ上ではお手続きできません。

■具体的な手順、注意点について

・『月額プラン』や『音楽chポイントサービス』などの各種月額サービスの解約について説明します。

1：GoogleChrome、safari、FirefoxなどのブラウザからU-NEXTへログインします。

※必ず親アカウントでログインしてください。
※以下はログイン画面サンプルです。
※ログイン画面はこちら。
※ログインができずお困りの方はこちら。

2：画面左上の [ Ξ ] を選択するとメニューが表示されます。表示されたメニューから [ アカウント・契約 ] を選択します。

3：［アカウント・契約］を画面最下部までスクロールし［契約・決済情報］にある [ 契約内容の確認・解約 ] を選択します。

※アプリでは異なる画面が表示されます。
※ブラウザで操作をしてください。

＜契約内容の確認・解約が表示されない＞
・こちらをご確認ください。

4：ご利用中のサービスが表示されます。

▼月額サービスの項目
・以下のように利用中のプランが表示されます。

★『月額プラン』
★『音楽chポイントサービス』など。

※『webサイトから解約できる月額サービスはありません』と表示される場合はこちら。

▼月額パックの項目
『NHKまるごと見放題パック』が自動更新中の場合はこちらに表示されます。

＜継続利用を停止したい場合＞
・［自動更新の解除］から手続きできます。

　
・以下『月額プラン』の解約を例に説明します。
　

『月額プラン』にある [ 解約手続き ] を選択します。

＜選択後に問い合わせ先が表示された場合＞
・表示された事業者とのご契約でご利用中です。
・U-NEXTの画面や窓口では手続できません。
・表示された窓口へお問い合わせください。

＜解約方法の確認と表示された場合＞
・WEBサイトでは解約できないサービスをご利用中です。
・「解約方法の確認」を選択し、手続き方法を確認してください。

5：今月の残りの日数やお勧めの見放題作品をご確認のうえ、解約を進めてよろしければ [ 次へ ] を選択します。

※解約後は即視聴できなくなります。
※料金は月単位で発生します。

6：アンケートに回答します。

※任意ですが是非ご協力をお願いします。

7：解約受け付け完了画面を確認し、[ ご契約中のサービスについてはこちら ] を選択します。

8：ご利用中のサービス一覧から『月額プラン』が消えたことを確認します。

ご利用中のサービスのなかに、解約したいサービスが他にもある場合は同様の方法でお手続きをお願いします。

全ての月額サービスを解約すると以下のような表示になります。

ここで『月額サービス』の欄に表示されているサービスは継続中です。解約をしたい月額サービスはそれぞれ解約操作をおこなってください。

※実際のお手続きはメニュー［アカウント・契約］＞［契約・決済情報］＞［契約内容の確認・解約］から手続できます。
※［契約内容の確認・解約］メニューをご利用になるには、親アカウントでログインする必要があります。
※アカウントの切替はこちら。