再生が始まらない

再生できない、再生がはじまらない場合、以下の方法をお試しください。


■はじめに
1. インターネット接続が不安定な場合、再生できないことがあります。安定した通信環境で再度お試しください。
2. 無線LANでインターネットに接続している場合、ルーターを再起動してお試しください。
3. ご家庭内でオンラインゲームを使用していたり、大容量データのダウンロードを行っている場合、インターネット接続が不安定になる場合や、通信速度が低下し正しく再生出来なくなる場合があります。
4. 特定の時間帯で通信速度が低下していると感じた場合はインターネットサービスプロバイダーへご相談ください。

※速度の確認をする場合はこちら


■パソコン
※最新OSでのご利用をお奨めいたします。
(OSのバージョンによっては正しく動作出来ない場合があります。)

以下の方法をお試しください。

▼ブラウザ共通
1. ブラウザのページを更新してから再生をお試しください。
2. ブラウザのキャッシュを削除し、パソコンを再起動してから再生をお試しください。
3. ブラウザのバージョンを最新のバージョンにアップデートしてから再生をお試しください。

※ブラウザのアップデートについてはこちら


▼GoogleChrome、Firefoxで再生する場合
※ブラウザの見分け方はこちら
上記の操作で改善しない場合、または『エラー:6007』と表示される場合はこちらもお試しください。

▼Internet Explorerで再生する場合
※ブラウザの見分け方はこちら
「Microsoft Silverlight」のインストールが必要です。

 1. こちらから「Microsoft Silverlight」をインストールしてください。
 2. インストール後に画面を更新しても再生が始まらない場合、以下の方法をお試しください。

 ・ページを更新してから再生をお試しください。
 ・パソコンを再起動してから再生をお試しください。
 ・改善されない場合、こちらもご確認ください。
  ※Windows8でInternet Explorer10をご利用いただく場合、デスクトップモードでご利用ください。

 3. 「silverlightをインストールしてください」と繰り返し表示される場合はこちらもご確認ください。


▼Microsoft edgeで再生する場合
※ブラウザの見分け方はこちら
1. 最新のOSへアップデートしてから最新版のedge でご利用ください。
2. 複数の画面を接続している場合は、追加で接続している画面を全て取り外して再生をお試しください。
3. 問題が解消しない場合はGoogleChromeFirefox でお楽しみください。


▼safariで再生する場合
※ブラウザの見分け方はこちら
Safari 12.0 以上のバージョンの Safari が必要です。
macOS 10.12 以上のOSへアップデートし改めて最新版のSafari でご利用ください。

※現在 Safari では「その他」コンテンツ以外のご視聴が可能です。「その他」コンテンツをご視聴される場合には、GoogleChromeFirefox でお楽しみください。

■U-NEXT対応テレビ
以下の方法をお試しください。

1. テレビの電源を切り、コンセントを抜いて1分放置後、改めてコンセントを差し込み再起動してから再生をお試しください。
2. LANケーブルを抜き差ししてから再生をお試しください。
3. 無線LANでインターネットに接続している場合、LANケーブルで接続し再生をお試しください。
4.テレビ、モデム、ルーターのコンセントを抜いて1分放置後、改めてモデム、ルーター、テレビの順番にコンセントを差し込み再起動してから再生をお試しください。(各機器の電源は1台入れる毎に1分間は間を空けてください。)

※改善されずお問合せをいただく場合、事前にテレビの型番をご確認ください。
 確認方法はこちら

■U-NEXTアプリ(スマートフォン・タブレット)
※最新OSでのご利用をお奨めいたします。
(OSのバージョンによってはアプリが正しく動作出来ない場合があります。)

以下の方法をお試しください。

1. 4G/LTEからWi-Fiへ、Wi-Fiから4G/LTEへなどインターネットへの接続方法を切り替えてから再生をお試しください。
2. バックグラウンドで起動中のアプリを終了させ、再生をお試しください。
3. 端末を再起動し、再生をお試しください。
4. アプリを再インストールし、再生をお試しください。
5. 端末の設定時刻が日本標準時刻になっていることを確認し再生をお試しください。
6. 端末上の不要アプリ、データを削除し、端末を再起動してから再生をお試しください。